Refund policy
Política de Reembolso
Gaya Spa
Introdução
No Gaya Spa, cada ritual e cada formação são preparados com cuidado desde a organização da agenda até ao acompanhamento da nossa equipa. Por isso, esta política existe para que saibas, de forma clara, o que acontece em caso de cancelamento, alteração ou reembolso, seja de um ritual, de uma formação ou de um cartão-presente.
Se em algum momento tiveres dúvidas sobre a tua situação específica, contacta-nos teremos todo o gosto em ajudar a encontrar a melhor solução.
1. Cancelamento de Rituais (Marcações Individuais)
- Cancelamento ou alteração de data com, no mínimo, 48 horas de antecedência: sem qualquer custo o valor pago fica disponível para reagendamento ou é reembolsado, conforme preferires.
- Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência, ou não comparência (no-show): será cobrado 50% do valor do ritual, para cobrir a reserva do horário e da equipa.
Para cancelar ou alterar uma marcação, contacta-nos com a maior antecedência possível através dos nossos canais habituais.
2. Cancelamento de Formações (Escola Gaya)
- Cancelamento com 10 ou mais dias de antecedência em relação à data da formação: reembolso total do valor pago.
- Cancelamento com menos de 10 dias de antecedência: não há lugar a reembolso. Nestes casos, procuramos sempre, sempre que possível, encontrar uma alternativa como a transferência da inscrição para outra data disponível ou para outra pessoa.
Esta política aplica-se a todas as formações — Curso de Massagem para Casal, Curso Certificado Intensivo (24h) e Curso Certificado de Massagens e Terapias de SPA (200h).
3. Cartões-Presente
Os cartões-presente não são reembolsáveis em dinheiro. Podem ser utilizados para qualquer ritual ou serviço disponível, dentro do seu período de validade de 12 meses a partir da data de compra.
Se o cartão-presente não for utilizado dentro do prazo de validade, perde o seu valor, não havendo lugar a reembolso ou extensão automática.
4. Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com a legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância, tens direito a resolver a tua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
No entanto, tratando-se de serviços (rituais e formações), este direito extingue-se a partir do momento em que o serviço é prestado com o teu consentimento expresso — ou seja, uma vez realizado o ritual ou iniciada a formação, o direito de livre resolução deixa de se aplicar a esse serviço.
Para marcações ainda não realizadas, dentro do prazo de 14 dias após a compra, podes exercer este direito contactando-nos diretamente.
5. Forma e Prazo de Reembolso
Sempre que um reembolso for devido, nos termos desta política, será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo até 7 dias úteis após a confirmação do pedido.
6. Como Solicitar um Cancelamento ou Reembolso
Para solicitares um cancelamento, alteração ou reembolso, contacta-nos com o máximo de antecedência possível, indicando:
- Nome utilizado na marcação ou compra
- Ritual, formação ou cartão-presente em questão
- Data da marcação (quando aplicável)
Podes fazê-lo através de info@gayaspa.pt, ou pelos nossos canais de WhatsApp e Instagram.
7. Produtos Físicos
Neste momento, o Gaya Spa não comercializa produtos físicos — apenas rituais, formações e cartões-presente. Caso esta oferta venha a incluir produtos físicos no futuro, esta política será atualizada em conformidade, com as condições de devolução aplicáveis.
Última atualização: 5 de Agosto de 2026